Störungen und Support: was Sie tun können

Wo sehe ich Störungen?

• Störungen und angekündigte Wartungen stehen auf der Statusseite [Adresse der Statusseite].
• Inhaber und Admins sehen im Dashboard den Hinweis „Signieren vorübergehend eingeschränkt.“, wenn Live-Signaturen für Ihre Organisation gerade nicht möglich sind. Test-Signaturen funktionieren dann weiter. Wenden Sie sich an den Support.

Den Support erreichen

Schreiben Sie an [kontakt@example.com]. Im Dashboard führt „Hilfe“ → „Support kontaktieren“ dorthin. Supportzeiten und Reaktionszeiten regelt Ihr Vertrag.

• Hilfreich in einer Meldung: Uhrzeit, betroffene Funktion, Modus (Test oder Live), die requestId aus der Fehlerantwort und bei Stapeln Bezeichnung und Datum des Stapels.
• Nie mitschicken: Zugangsdaten, PIN, API-Schlüssel, Einmalcodes oder Dokumente.

Wenn der Signaturdienst gestört ist

• Stapel im Dashboard: Freigegebene Stapel warten und laufen weiter, sobald der Signaturdienst wieder erreichbar ist; wartende Dokumente müssen Sie nicht neu starten. Dokumente, die schon zum Signieren eingereiht waren, enden eine Stunde nach dem Einreihen als „Fehlgeschlagen“, die übrigen 24 Stunden nach dem Start des Stapels. War ein Dokument schon gesendet, erscheint sein Ergebnis, sobald es feststeht. Fehlgeschlagene Dokumente kosten nichts; signieren Sie sie in einem neuen Stapel.
• Einzelne Signaturen im Dashboard: Sie sehen eine Fehlermeldung. Versuchen Sie es später erneut.
• API: Eine Antwort 202 ist kein Fehler; die Signatur wird später fertig, das Ergebnis kommt per Webhook. Bei 503 mit Code 9010 wiederholen Sie nach Retry-After mit demselben Idempotency-Key. Einzelheiten stehen im Artikel Limits und Lastverhalten der API.
• Zertifikatsbestellung: Störungen beim Zertifikatsaussteller verzögern die Video-Identifizierung oder die Zustellung der Zugangsdaten. Der Ident-Link lässt sich später erneut senden.

Häufige Meldungen in Ihrer Organisation